Privacy Policy
Juegalo Política de Privacidad establece reglas aplicables al tratamiento de datos personales de usuarios residentes en Chile conforme a normativa local vigente. El documento abarca la recopilación, uso, almacenamiento y transferencias de información identificable en todos los servicios ofrecidos a titulares chilenos. Juegalo Política de Privacidad describe derechos reconocidos a usuarios en Chile sobre información registrada y procedimientos aplicables para ejercer facultades legales establecidas por legislación nacional sobre protección de datos.
Quiénes Somos
Juegalo es una compañía que opera servicios de apuestas en Chile y aplica Juegalo Política de Privacidad para proteger la información de usuarios registrados. La actividad principal consiste en ofrecer acceso a apuestas deportivas y otros servicios relacionados mediante el sitio web oficial y la aplicación móvil JUEGALO. La política se aplica tanto al portal como a la app y describe las reglas sobre recopilación, uso, almacenamiento y comunicación de datos personales de usuarios residentes en Chile. Juegalo actúa como responsable del tratamiento de datos personales y ejecuta procesos conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativas aplicables. El tratamiento de datos se efectúa con transparencia y respeta los derechos de los titulares bajo estándares legales vigentes.
Qué Datos Personales Recopilamos
Juegalo Política de Privacidad define categorías específicas de información que la compañía recopila durante el registro y uso de servicios por parte de usuarios chilenos.
- Identificación: nombre completo, número de documento de identidad nacional válido, fecha de nacimiento y nacionalidad, los cuales permiten confirmar la identidad del titular;
- Contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o fijo y dirección física de residencia en Chile;
- Cuenta y acceso: nombre de usuario, contraseña cifrada, dirección IP de conexión, historial de sesiones y registros de actividad en la cuenta;
- Transacciones y métodos de pago: números de tarjeta tokenizados, cuentas bancarias vinculadas, historial de depósitos y retiros, límites mensuales aplicados;
- Técnicos de dispositivo y app: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de aplicación instalada, identificadores únicos del dispositivo;
- Verificación KYC: copias digitales de documentos de identidad, comprobantes de domicilio recientes y fotografías de validación, necesarios para procesos de verificación requeridos por normativa aplicable a datos personales de usuarios chilenos.
Base Legal para el Procesamiento
La política establece cuatro fundamentos principales para el tratamiento válido de información personal en territorio chileno. El consentimiento constituye la base primaria y requiere autorización explícita del titular antes de procesar sus datos personales según establece la Ley 19.628 vigente. La ejecución de servicios contratados permite tratar datos necesarios para cumplir acuerdos firmados entre el titular y Juegalo sin requerir consentimiento adicional. El cumplimiento de obligaciones legales autoriza el procesamiento cuando leyes chilenas exigen almacenar o reportar cierta información personal. El resguardo de intereses legítimos faculta el tratamiento cuando resulta necesario para operaciones esenciales del negocio siempre que no afecte derechos fundamentales del titular. La Ley 19.628 regula todos estos fundamentos y establece límites específicos para cada supuesto de tratamiento autorizado.
Propósito del Procesamiento
El tratamiento de información identificable responde a objetivos operativos, legales y de seguridad definidos en el marco normativo chileno vigente. Las finalidades del uso de datos permiten sostener la operación de servicios Juegalo con transparencia y cumplimiento regulatorio aplicable a usuarios residentes en Chile.
- 1Creación y administración de cuentas personales de usuarios chilenos registrados en el sitio;
- 2Gestión de depósitos y retiros mediante métodos financieros autorizados en pesos chilenos;
- 3Validación de identidad y verificación KYC conforme a requisitos documentales exigidos;
- 4Prevención de fraude y detección de actividad irregular o sospechosa en cuentas;
- 5Comunicaciones operativas sobre movimientos, cambios de términos y actualizaciones del servicio;
- 6Cumplimiento normativo vinculado a Chile según la Ley 19.628 y reglamentos aplicables a servicios Juegalo.
Cada finalidad del procesamiento responde a necesidades concretas de funcionamiento seguro y legal del sitio orientado a residentes chilenos.
Divulgación y Uso Compartido
La comunicación de datos personales a terceros autorizados se realiza únicamente bajo condiciones específicas que garantizan la protección de la información del titular. Juegalo establece acuerdos de confidencialidad con entidades externas que reciben datos para finalidades operativas definidas:
- Proveedores de servicios de pago reciben información cifrada de transacciones financieras para procesar depósitos y retiros solicitados por el usuario;
- Empresas de servicios tecnológicos acceden a datos técnicos necesarios para mantenimiento de sistemas y soporte de infraestructura digital;
- Verificadores de identidad procesan documentación del titular durante procedimientos KYC establecidos por normativa aplicable;
- Autoridades chilenas competentes reciben información en casos previstos por ley vigente tras requerimientos formales válidos.
La comunicación de datos a terceros autorizados cumple estándares de seguridad y confidencialidad acordados contractualmente con cada entidad receptora de información.
Transferencias Internacionales
Juegalo realiza transferencias internacionales de datos personales hacia destinatarios ubicados fuera de Chile con medidas de protección adecuadas. Los servidores de almacenamiento, proveedores tecnológicos externos y sistemas de respaldo procesan información de usuarios chilenos bajo contratos específicos. Las transferencias internacionales cumplen obligaciones de confidencialidad y estándares técnicos de seguridad que protegen los datos transferidos. El almacenamiento en infraestructura extranjera sigue protocolos de cifrado y trazabilidad de accesos.
| Supuesto | Finalidad | Medidas Aplicadas |
|---|---|---|
| Servidores externos certificados | Almacenamiento seguro de datos personales | Cláusulas contractuales de transferencia y certificaciones ISO |
| Proveedores tecnológicos internacionales | Gestión de servicios técnicos y soporte | Acuerdos de confidencialidad y auditorías periódicas |
| Sistemas de respaldo y recuperación | Continuidad operativa y protección de información | Cifrado AES-256 y controles de acceso restringido |
Retención de Datos
La conservación de datos personales en Juegalo Política de Privacidad responde a criterios legales y operativos establecidos para usuarios residentes en Chile. Los plazos de almacenamiento varían según categoría de información y obligaciones regulatorias aplicables.
| Categoría de Datos | Plazos de Almacenamiento Orientativos | Criterio Aplicado |
|---|---|---|
| Información de cuenta | Duración de relación contractual más período adicional | Requisitos legales chilenos y necesidad operativa |
| Registros de transacciones | Período extendido posterior al cierre de cuenta | Obligaciones fiscales y normativa financiera |
| Documentos KYC | Tiempo definido desde verificación o último uso | Requisitos legales chilenos de identificación |
| Registros técnicos | Período breve desde generación del registro | Plazos operativos de seguridad y auditoría |
La conservación de datos cumple normativa vigente sin extender almacenamiento más allá de lo necesario.
Tus Derechos
El titular de los datos cuenta con facultades específicas reconocidas por la legislación chilena para controlar su información registrada en Juegalo. Los derechos ARCO incluyen acceso a datos almacenados, rectificación de información inexacta, cancelación o eliminación cuando corresponda y oposición a tratamientos específicos. El titular de los datos puede solicitar actualización de registros desactualizados y recibir notificación sobre modificaciones relevantes en esta política. Los derechos ARCO se ejercen mediante correo electrónico dirigido a la dirección oficial publicada en la sección de contacto. El retiro de consentimiento procede en ciertos casos sin efectos retroactivos sobre tratamientos previos. Las solicitudes se procesan conforme a plazos establecidos por normativa aplicable y cada respuesta confirma acciones tomadas sobre datos personales solicitados.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La plataforma implementa diferentes categorías de cookies y tecnologías de rastreo para mantener funcionalidad, seguridad y análisis de actividad registrada en el sitio orientado a usuarios chilenos. Las opciones generales abarcan:
- Cookies funcionales almacenan preferencias de sesión y datos de acceso autorizados del titular;
- Cookies de seguridad protegen cuentas registradas mediante tokens de autenticación cifrados y validación de inicio de sesión;
- Cookies analíticas recopilan información sobre navegación, tiempo de permanencia y patrones de uso anónimos;
- Tecnologías de rastreo identifican dispositivos, direcciones IP y resolución de pantalla durante acceso al sitio.
El navegador permite modificar configuración de cookies mediante herramientas de privacidad integradas. El aviso de cookies aparece publicado en documentos complementarios a esta política para información completa del titular.
Seguridad de los Datos
La protección de información personal requiere aplicación permanente de medidas de seguridad técnicas y organizativas en todos los sistemas de almacenamiento y procesamiento. El cifrado de datos sensibles protege información financiera, credenciales de acceso y documentos de identidad durante transmisión y resguardo en bases de datos. Los controles de acceso restringen permisos según roles definidos dentro de la estructura corporativa. Los registros de actividad documentan modificaciones y consultas aplicadas sobre datos personales. Las copias de respaldo automatizadas garantizan disponibilidad de información tras incidentes técnicos. El cifrado SSL de 128 o 256 bits protege transacciones entre navegador y servidor. Las medidas de seguridad actualizadas responden a nuevas amenazas identificadas durante auditorías internas y externas realizadas periódicamente.
Quejas y Contactos
Consultas sobre privacidad y reclamos relacionados con tratamiento de datos personales se tramitan a través de distintas vías habilitadas en territorio chileno. La tabla presenta los canales de contacto disponibles para usuarios residentes en Chile, plazos orientativos de respuesta y recomendaciones sobre el asunto adecuado al enviar comunicaciones relacionadas con protección de información personal.
| Canal de contacto | Detalle | Plazo de respuesta | Recomendación |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico | INFO@JUEGALO.COM.CO | Máximo 24 horas hábiles | Incluir "Consultas sobre privacidad" en asunto |
| Dirección física | Av. Apoquindo 4.700 piso 12 Las Condes Santiago | 5 días hábiles | Enviar carta certificada con referencia a tratamiento de datos |
| Teléfono | +56 2 XXXX XXXX | Inmediato durante horario laboral | Solicitar área de protección de datos personales |
Actualizaciones
La actualización de la política se realiza en forma periódica según necesidades operativas, cambios normativos o decisiones internas de la compañía. Cada versión vigente rige desde su publicación en el sitio oficial orientado a usuarios chilenos y reemplaza los textos anteriores de manera automática. Los titulares reciben notificación sobre modificaciones relevantes mediante correo electrónico registrado o avisos destacados en la página principal del sitio. La actualización de la política no requiere consentimiento previo del titular, salvo en casos expresamente previstos por normativa aplicable. La versión vigente se encuentra disponible en todo momento dentro de la sección de documentos legales del sitio web de la compañía.